Na Pronto Import Shop, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra transparente. Por isso, disponibilizamos nossa política de devoluções e reembolsos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem indícios de uso inadequado e acompanhado de todos os acessórios e embalagens originais.
Toda solicitação deverá ser enviada para:
No assunto do e-mail, o cliente deverá obrigatoriamente informar:
DEVOLUÇÃO: PEDIDO XXXXXXX CPF XXXXXXXX
Exemplo:
DEVOLUÇÃO: PEDIDO 123456 CPF 00000000000
Solicitações enviadas sem essas informações poderão ter o atendimento atrasado até a correta identificação do pedido.
A Pronto Import Shop não realiza trocas de produtos.
Nos casos previstos nesta política, o procedimento adotado será exclusivamente a devolução do produto seguida do respectivo reembolso após análise e aprovação.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise para verificar as condições do item devolvido.
O prazo para conclusão da análise é de até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento da devolução.
Em períodos de alta demanda operacional, incluindo, mas não se limitando a, datas comemorativas, campanhas promocionais, Black Friday, volta às aulas, férias coletivas, recessos, feriados prolongados e outras situações extraordinárias que possam impactar os processos logísticos e administrativos, os prazos previstos nesta política poderão sofrer alterações. Sempre que possível, o cliente será comunicado sobre eventuais atualizações referentes ao andamento da solicitação.
Caso sejam constatados sinais de uso inadequado, avarias provocadas pelo consumidor, ausência de itens enviados originalmente ou qualquer situação que descaracterize as condições necessárias para devolução, a solicitação poderá ser recusada.
Uma vez aprovada a devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Após a aprovação da análise, o reembolso será efetuado em até 3 (três) dias úteis na conta informada pelo titular da compra.
Após a aprovação da devolução, o estorno será solicitado à administradora do cartão em até 3 (três) dias úteis.
O prazo para visualização do crédito dependerá exclusivamente da operadora e da bandeira do cartão, podendo ocorrer em até 3 (três) faturas subsequentes, conforme as regras da instituição financeira responsável.
Caso o cliente identifique qualquer divergência, falta de itens ou avaria no momento do recebimento, recomendamos que entre em contato imediatamente através do e-mail:
Informando o número do pedido, CPF do comprador e, sempre que possível, fotos que auxiliem na análise da ocorrência.
A Pronto Import Shop reserva-se o direito de solicitar informações complementares e documentos que auxiliem na validação da solicitação.
Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
